Questions fréquentes

 

– Depuis quels pays puis-je acheter dans le magasin Carrasco?

Vous pourrez avoir accès à nos produits à partir du territoire espagnol (Péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) et Andorre.
Tous les pays appartenant à l’Union européenne et la Norvège.

 

– Quels coûts sont associés aux envois?

Espagne: Les frais d’envoi pour les commandes supérieures à 100 € sont offerts. Pour les commandes inférieures à ce montant, le coût d’expédition sera de 12 € en Espagne (sauf les Canaries, Ceuta, Melilla et les Baléares où il sera de 25 €).
Les frais d’expédition des commandes pour le reste de l’UE, Andorre et la Norvège, qui sont supérieures à 300 €, seront offerts, et ils seront de 25 € pour les commandes inférieures à ce montant. En cas de frais de douanes locaux, ils seront à la charge du client.

 

– Quand recevrai-je ma commande?

À compter de la confirmation de la commande sur notre site Web, vous recevrez la commande à l’adresse indiquée au cours de la procédure d’achat dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour la péninsule, 4 à 5 jours pour les Baléares, Ceuta et Melilla, 3 à 4 jours ouvrables pour la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne, le Portugal et Androrre, et 5 à 7 jours ouvrables pour le reste de l’UE.

 

– Puis-je retourner les produits?

Oui, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour les retours à compter de la date de réception de l’envoi, sauf pour les produits en tranches ou emballés sous vide ou les produits qui ont été sortis de leur emballage ou si l’étiquette d’origine a été retirée qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, et en parfait état.

 

– Comment puis-je gérer un retour?

Vous devez uniquement nous contacter à info@carrascoibericos.com en indiquant en objet le numéro de commande et la raison du retour.
Nous nous chargerons d’aller chercher les produits à la même adresse que celle à laquelle ils ont été livrés sans aucun frais

 

– Puis-je réaliser un envoi pour un cadeau?

Oui, nous pouvons envoyer tous nos packs à l’adresse de votre choix. Il suffit de sélectionner une adresse différente de l’adresse de facturation et de cocher la case cadeau. De cette façon, le bon de livraison ne mentionnera pas le prix des marchandises.

 

– Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Dès que vous acceptez l’achat, vous recevrez un mail comportant toutes les données correspondant à votre commande, et le numéro de référence. Veuillez toujours vérifier que notre mail est arrivé dans votre boîte mail et pas dans le « courrier indésirable ». Les marchandises arriveront à l’adresse indiquée dans les délais précisés. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@carrascoibericos.com et nous vous répondrons dans un délai de 24 h.

 

– Comment puis-je régler le montant de la commande?

Nous vous proposons deux modes de paiement sécurisés. Par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) ou par le biais de Pay Pal.

 

– Vais-je recevoir une facture de ma commande?

Oui, lorsque les marchandises auront quitté nos installations, vous pourrez télécharger la facture sur votre profil du site Web de Carrasco.